ENVÍOS

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Las fechas estimadas de envío y entrega dependen, en gran medida del lugar de destino. Actualmente, Enancer solo realiza envíos con Correos. Los tiempos aproximados de envío, una vez se ha entregado el paquete al transportista son los siguientes:

Entrega disponible en 4 ó 5 días laborables en la península.

GASTOS DE ENVÍO

El envío es gratuito al realizar el pedido a través de esta web en cualquiera de nuestros productos. En el caso de ser pedidos mayoristas, le pedimos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico ventas@enancer.com o bien a través del teléfono 623123055.

Para residentes en el extranjero…

Si vives en países de la Unión Europea y quieres comprar algún producto de Enancer, debes saber que actualmente no podemos enviar el pedido en cantidades menores a 1.000 Kg. Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@enancer.com.

Pedidos con peso excesivo

Si el pedido realizado pesa más de 30 Kg, se enviarán en diferentes bultos debido a la normativa de transporte de mercancías peligrosas. Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@enancer.com.

DEVOLUCIONES 

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).*

Nota importante:

• Si encuentra algún desperfecto en el embalaje, hágalo constar en el albarán de entrega de la empresa de reparto.
• Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa eficaz para solucionar cualquier problema o duda con nuestros artículos o envíos, a través del cual realizamos una atención eficaz a nuestros clientes. Puede enviarnos un correo a devoluciones@enancer.com detallando su problema para solventarlo lo antes posible.
• Para proceder a la devolución del producto, se debe informar por e-mail a la dirección devoluciones@enancer.com. Una vez contacte con nosotros, le informaremos conveniente de los datos necesarios y el procedimiento a seguir.
• Si la devolución es considerado consecuencia de un error por parte de ENANCER OPTIMAL S.L. , los gastos de envío serán pagados por nosotros al reemplazar su mercancía.
• Cada día a las 08:00h se comenzará con la preparación de los pedidos solicitados desde las 00:00h hasta las 23:59h del día anterior (excepto fines de semana y festivos que serán preparados el siguiente día laborable). Puede solicitar la devolución del importe completo siempre y cuando no se hubiera pasado la hora límite para la misma. Para solicitarla, envíe un correo electrónico a devoluciones@enancer.com.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Si has recibido tu pedido y no estás conforme con alguno de los artículos, puedes solicitar la devolución (aunque en caso de producto/s defectuoso/s se estará a lo especificado en el último apartado de este texto), de acuerdo con las condiciones que puedes leer más abajo.

CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN

ENANCER OPTIMAL S.L., en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, salvo que se ejercite el derecho de desistimiento dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega. Fuera de dicho plazo de 7 días, ENANCER OPTIMAL S.L. se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

ENANCER OPTIMAL S.L.: solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (15 días naturales), el comprador ejercita su derecho de resolución. ENANCER OPTIMAL S.L. aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

2- Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, ENANCER OPTIMAL S.L. procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.

3- ENANCER OPTIMAL S.L. procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

4- ENANCER OPTIMAL S.L. aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Guadalajara.

PASOS A SEGUIR:

Solicítenos su devolución vía e-mail a devoluciones@enancer.com en el plazo de 15 días naturales desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

A continuación y siempre en un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, el cliente deberá enviar el paquete a la dirección enviada por Enancer al cliente. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente.

Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso que ENANCER OPTIMAL S.L. sea responsable de la causa de devolución del producto; no obstante, en caso de desistimiento dentro de los 15 días desde la recepción del producto, ENANCER OPTIMAL S.L. asumirá el coste del producto y el coste del transporte de entrega al cliente. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente (salvo devolución dentro de los 7 días desde la recepción del producto, que se estará a lo especificado en el párrafo precedente). Si no acepta esta opción, ENANCER OPTIMAL S.L. puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS: REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

De acuerdo con los artículos 120 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que se haya realizado la entrega de producto/s defectuoso/s, ENANCER OPTIMAL S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

Para cualquier duda no resuelta, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@enancer.com.